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La marca come contratto


La marca è una garanzia di qualità superiore, valore aggiunto.
La marca è l’espressione del programma genetico dell’azienda che serve a conquistare fiducia clienti ma che impone al contempo rigorose regole.
La marca è un contratto implicito che regge le relazioni tra un’azienda e i suoi clienti. Si tratta di un rapporto a due dimensioni non solo di natura economica. S’intrecciano legami emotivi con tradimenti da una delle due parti, abbandoni e capacità d’influenza reciproca.
Il prolungarsi del contratto nel tempo è una dimensione intrinseca alla nozione di garanzia.
Per esistere una marca non deve solo consolidare la sua notorietà, ma consolidarla in modo durevole.
Le grandi marche si sono sviluppate tra 1944 e 1990 eppure, ad oggi, si tende alla concentrazione e riduzione del portafoglio delle marche delle più grandi aziende.

Tratto da PROLOGO. LE MARCHE COME FATTORI DI PROGRESSO di Priscilla Cavalieri
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