Ricerca dell'utente nell'architettura dell'informazione

L’IA inizia con gli utenti e le ragioni x cui essi vanno su un sito. Ci sono vari tipi di bisogni informativi  e vari comportamenti di ricerca negli utenti. Queste cose van comprese dagli architetti. Si può realizzare un modello grafico delle esigenze degli utenti, di vari tipi: MODELLO TROPPO SEMPLICE (forma semplice algoritmo) – ma l’utente non sempre sa cosa vuole; l’approccio algoritmico nn sempre funziona. Quando un utente va su 1 sito x trovare qualcosa, cosa vuole veramente? Solitamente non cerchiamo risposte esatte, ma idee e concetti che ci aiutino a prendere decisioni. Usiamo la metafora della pesca. Alcuni utenti cercano la presa perfetta: dato preciso; altri cercano + di 1 singola risposta: trappola per aragoste;, altri vogliono rivoltare ogni sasso, e navigano gettando la rete e cercando d recuperare tutto ciò che possono. Ci sono dunque 3 bisogni informativi:
- ricerca dell’oggetto conosciuto;
- ricerca esplorativa; (non sono sicuro di cosa cerco)
- ricerca esaustiva (voglio tutto!);
Graficamente possiamo rappresentare queste ricerche come un cerchio dentro all’altro.
Cosa fanno gli utenti x trovare informazioni? Ricercano, navigano e domandano: sono 3 modi per trovare. Spesso integriamo queste 3 cose nella stessa sessione di ricerca. Posso navigare una pagina, poi svolgere una ricerca ed infine chiedere aiuto. Ci sono modelli relativi ai comportamenti nella ricerca d inform come il modello berrypicking, secondo cui gli utenti partono da 1 esigenza informativa, formulano una query=richiesta d’informazioni e poi si muovono x percorsi complessi raccogliendo bit d’informazione=bacche lungo il percorso, modificando durante il tragitto le richieste d’informazione quando apprendono di + sui loro bisogni informativi. La nostra mente spesso lavora così. Yahoo supporta queste oscillazioni fornendo varie modalità di ricerca. Poi c’è l’approccio da “coltivatori di perle”. Si parte da 1 o + oggetti conosciuti e si cerca d ottenerne di simili;