Gestire lo stress nelle organizzazioni:

GESTIRE 
LO STRESS NELLE
ORGANIZZAZIONI 
Appunti di Marco Schiralli
Università degli Studi di Torino 
Facoltà: Psicologia del lavoro e del benessere nelle organizzazioni 
Corso di Laurea in Psicologia del lavoro e del benessere nelle organizzazioni
Esame: Psicologia delle organizzazioni
Docente: Claudio Cortese 
A.A. 2020/2021
Tesi
online
A P P U N T I
TesionlineGE S TIRE L O S TRE SS N ELLE OR GA N IZZ A ZION I
La r ile v anz a de l pr oblem a de llo s tr e ss ne l m ondo de l la v or o odier no
Sec ondo la più r e ce n t e indagine e ur opea sulle c ondizioni di v it a e di la v or o oltr e un quart o de i la v or a t ori
it aliani r ipos t a un liv e llo di be ne sse r e m e n t ale basso e indic a tiv o di r ischio signific a tiv o di de pr e ssione. T ale
pr e v alenz a è dr am m a tic am e n t e e le v a t a e sin t omo che è ne ce ssar io in t e r v e nir e ne l m odo di la v or ar e e ne lle
pr a tiche di g e s tione e or g anizz azion e d e l la v or o dif fuse .
Il da t o it aliano è più alt o de lla m e dia a liv e llo e ur opeo. I g r uppi sociodem ogr a fici più a r ischio sono quelli
c os tituiti dai la v or a t ori ne lla f ascia di e t à 45-54 anni, dalle donne, dai la v or a t ori c on basso liv e llo e duc a tiv o ,
da chi non ha un c on tr a t t o di la v or o , da chi s v olg e un la v or o a bassa spe cializz azione e da chi la v or a per più
di 48 or e la se t timana.
La r ispos t a da s tr e ss
Il t e r m ine r ispos t a da s tr e ss descr iv e una se r ie di r e azioni m e n t e -c orpo inne sc a t e d a e v e n ti am bien t ali, le
quali hanno la funzione di or g anizz ar e l’ or g anismo e pr e disporlo a r e ag ir e al m e g lio ag li s t e ssi. Gli e v e n ti
a t tiv an ti sono g e ne r alme n t e chiam a ti s tr e ssor s. La r ispos t a da s tr e ss c onsis t e f ondame n t alme n t e ne lla
r apida m obilit azione de lle e ne r g ie na tur ali de ll’ or g anismo e si c ar a t t e r izz a pe r e sse r e g e ner alizz a t a, or ssi
pe r pr e se n t ar si allo s t e sso m odo in pr e se nz a di s tr e ssor s div e r si (Sely e la de finì pe r ques t o “ sindr ome
g e ne r ale di a da t t am e n t o”) e di s fug g ir e al c on tr ollo v olon t ar io.
I 4 c am biame n ti m e n t e -c orpo che c os tituisc ono l’ asse nz a della r ipos t a da s tr e ss sono i se g ue n ti:
- Incr e m e n t o de l flusso sang uigno v e r so il ce r v e llo e i sis t e m i m usc olari m ag g iori a spe se de lle
e s tr e m it à, de g li or g ani v e g e t a tivi e de lla pe lle.
- P ot e nziame n t o dello s t a t o di aller t a ne i c on fr on ti de g li s timoli e s t e r ni g r azie all’ azione de l sis t e m a
r e tic olar e a t tiv a t or e , un c omplesso di ne ur oni de l sis t e m a ne r v oso c e n tr ale.
- Rilascio di g luc osio e altr i acidi g r assi, i quali f ornisc ono e ne r g ia ag g iun tiv a utilizz abile ne lla g e s tione
de ll’ e m e r g e nz a.
- Soppr e ssione de l sis t e m a imm unit ar io e di altr i pr oce ssi m e no import an ti in situazione di “ cr isi ” , al
fine di ot timizz ar e il dispendio e ne r g e tic o.
Complessiv am e n t e t ali c am biame n ti pr e par ano l’ indiv iduo a fr on t e g g iar e l’ e v e n t o a t tiv an t e , m otiv o pe r cui
Cannon chiam ò la r ispos t a da s tr e ss c on il nome di “rispos t a a t t acc o o f ug a” (figh t or fligh t r e sponse). In
r e alt à è s t a t o osse r v a t o succe ssiv am e n t e che , a liv e llo c omport am e n t ale, la r ispos t a può m anif e s t ar si anche
ne lla f orm a de l c ong e lame n t o (fr e e zing r e sponse). Inoltr e , r ice r che più r e ce n ti hanno m os tr a t o c ome nelle
donne e ssa non assum a t an t o la f orm a de ll’ a t t acc o o fug a, quan t o de ll’ acce n t azione de lla t e ndenz a
all’ accudim e n t o e all’ a f filiazione sociale (t e nd and be friend), c ondot t e ada t tiv e al fine de lla pr ot e zione de ll a
p ar ole in situazioni m inacciose .
Lo s t e sso e v e n t o am bien t ale può originar e una r ispos t a di in t e nsit à div e r sa a se c onda di c ome v iene
pe r ce pit o e in t e r pr e t a t o. Ciò pe r m e t t e di f ar lice su un’ altr a c ar a t t e r is tic a de lla r ispos t a da s tr e ss: non si
tr a t t a di un f e nome no del tipo “tut t o o nulla” , m a di una r ispos t a g r adua t a la cui in t e nsit à dipende da c ome
v e ng ono in t e r pr e t a ti g li e v e n ti, oltr e che dalle lor o c ar a t t e r is tiche og g e t tiv e .
La r ispos t a da s tr e ss ha sicur am e n t e u na f inalit à ada t tiv a, m a se si a t tiv a c os t an t e m e n t e e r ipe tut am e n t e , a
lung o andar e , cr e a sc ompe nsi non solo p sic ologici (ansia, t e nsioni, pe nsier i g e ne r ali ne g a tivi), m a anche
fisici (pr oblem i c ar dio v asc olari, r ischio di diabe t e , ciclo m e s tr uale irr e g olar e , susce t tibilit à de l sis t e m a
imm unit ar io).
Lo s tr e ss la v or o-c orr e la t o
11. De finir e lo s tr e ss da la v or o
La de finizione di s tr e ss la v or o-c orr e la t o è quella di una r e azione p sic ofisic a che occ orr e quando le r ichies t e
de l la v or o super ano le c apacit à o le r isor se dell’ indiv iduo di f ar v i fr on t e o si sc on tr ano e cce ssiv am e n t e c on i
suoi bisogni.
Lo s tr e ss da la v or o che è ne ce ssar io e v it ar e è il dis tr e ss e non l’ e us tr e ss, che in v e ce indic a quel m oder a t o
liv e llo di a t tiv azione ne ce ssar io pe r una buona pr e s t azione la v or a tiv a.
2. I sin t omi
Lo s tr e ss è u n f e n ome no a m anif e s t azione polim orf a. Si possono not ar e sin t omi a liv e llo p sic ologic o ,
fisiolog ic o e c omport am e n t ale.
A liv e llo p sic ologic o l’ e f f e t t o v ir a in se nso neg a tiv o , c on fr e quen t e e spe r ienz a di s t a ti quali insoddis f azione,
t e nsione, r abbia e disgus t o. Le c ognizioni div e ng ono e cce ssiv am e n t e f oc alizz a t e sul pr e se n t e , si f anno r igide
e c onnot a t e in se nso pe ssimis tic o. P ossono appar ir e dif fic olt à di c once n tr azione e di pr e sa di de cisione,
r uminazione m e n t a le, “fug a” de i pe nsier i e f allime n ti c ognitivi di div e r so tipo (am ne sie, disa t t e nzioni,
e r r ori). In br e v e la c apacit à di pe nsier o r azionale, r e alis tic o e og g e t tiv o v iene se r iame n t e danneg g ia t a.
A liv e llo fisiolog ic o possono appar ir e se nsazioni di f a tic a/ s t anche zz a, sudor azione pr ofusa, palpit azioni,
dif fic olt à di r e spir azione, m al di t e s t a, t e nsione m usc olar e , dolori al c ollo e alla schiena, nause a, dif fic olt à
dig e s tiv e , v e r tigini.
A liv e llo c ompor t a m e n t ale, in fine, c omune è un pe g g ior am e n t o della qualit à de l sonno (si dorm e di più o di
m e no), l’ aum e n t o ne l c onsumo di alc ol, sig ar e t t e e c a f f è e una accr e sciut o utilizz o di f ar m aci c on o se nz a
pr e scr izione. L ’ assunzione di cibo di f a m e no r e g olar e : si può m ang iar e più o m e no fr e quen t e m e n t e , a v olt e
c on v e r e e pr oprie “ abbuf f a t e ” . Sem pr e a liv e llo c omport am e n t ale si può not ar e un dr as tic o
r idime nsioname n t o de l t e m po de dic a t o a hobb y e altr e a t tivit à de l t e m po liber o , u na d iminuzione dei
c on t a t ti sociali (ad e se m pio si e v it ano am ici e c onosce n ti) e un r idime nsioname n t o del c omport am e n t o
se ssuale de t e r m ina t o da una diminuzione de l de sider io.
È import an t e sot t olinear e c ome le m anif e s t azioni pr e v alen ti possono v ar iar e da indiv iduo a indiv iduo.
Quan t o più la situazione di disequilibr io si pr otr ae ne l t e m po , t an t o più aum e n t e r à il r ischio che t ali se g nali
apr ano la s tr ada a pr oblem a tiche di salut e be n più se r ie (ad e se m pio burnout e q uadri d e pr e ssivi di
r ile v anz a clinic a).
Esis t e inoltr e lo s tr e ss c on v alenz a tr aum a tic a (ad e se m pio un banchier e che subisce una r apina). In t ali
cir c os t anz e v i è un’ e v oc azione is t an t ane a e d s tr e m an t e in t e nz a de lla r ispos t a da s tr e ss, le cui r iper cussioni
possono e sse r e imm e dia t e e in v alidan ti. Que s t e situazioni r ichiedono un appr occio pr e v e n tiv o div e r so
r ispe t t o a quelle in cui si è in pr e se nz a di s tr e ss cr onic o , appr occio ce n tr a t o e sse nzialme n t e sulla g e s tion e
d e ll’ e m e r g e nz a e quindi sulla cur a e r iabilit azione (pr e v e nzione t e r ziaria).
3. La sindr ome de l burnout
Que s t a sindr ome pr e se n t a m olt e a f finit à c on la de pr e ssione. La m anif e s t azione principale è l’ e saur ime n t o
e m otiv o , ossia il se n time n t o di a v e r c onsuma t o tut t e le e ne r g ie p sic ologiche ne ce ssar ie pe r fr on t e g g iar e le
r ichies t e de ll’ a t tivit à la v or a tiv a. Si può osse r v ar e poi una se r ie di altr i sin t omi chiam a ti di disa f f e zione
la v or a tiv a (o cinismo), i quali ind ic a no l’ a t t e g g iame n t o di fr e dde zz a , indif f e r e nz a e dis t anz a e m otiv a
s v iluppa t o ne i c on fr on ti de l la v or o. In fine, un t e r z o clus t e r r iguar da la se nsazione di pe r dit a di e f fic acia
pr of e ssionale, ossia la c on v inzione di non e sse r e più ada t ti pe r il tipo di la v or o che si s v olg e , acc ompag na t a
da un c alo signific a tiv o de lla s tima di sé .
4. Le c onseg ue nz e dello s tr e ss pe r le azie nde e pe r la socie t à
2Lo s tr e ss da la v or o è leg a t o in m anier a signific a tiv a all’ aum e n t o de lle asse nz e e de l tur no v e r e a una
diminuzione de lla qualit à de lla pr e s t azione indiv iduale e de lla pr odut tivit à. Inoltr e sono in g ioc o anche
r e put azione imm ag ine de ll’ azie nda.
T urno v e r , asse n t e ismo , pr e se n t e ismo , asse nz e pe r m ala t tia c omport ano de i c os ti ing e n ti pe r le azie nde. Vi
sono poi c os ti ag g iun tivi do v uti all’ occ orr e nz a di inciden ti e in f ortuni, c on flit ti, r ic or si al g iudice e d
e v e n tua le p e r dit a di r e put azione de ll’ azie nda.
Le de t e r m inan ti de llo s tr e ss la v or o-c orr e la t o
1. I f a t t ori di r ischio p sic osociale: aspe t ti de finit ori
Le c ause principali dello s tr e ss da la v or o sono i c osidde t ti f a t t ori di r ischio p sic osociale, o v v e r o queg li
aspe t ti del la v or o e de lla sua or g anizz azione e g e s tione che possono r iper cuot e r si in m anier a ne g a tiv a sulla
salut e de i la v or a t ori.
La g lobalizz azione che ha in v e s tit o le e c onomie nazionali neg li ultimi 20 anni e ch e h a aum e n t a t o la
c ompe tizione tr a azie nde, acc oppia t a a c am biame n ti t e cnologici che hanno r iv oluziona t o il c on t e nut o di
m olti la v ori a cui le pe r sone si sono do v ut e ada t t ar e , ha a v ut o c ome side e f f e ct un aum e n t o g e ne r ale de lla
pr e ssione pos t a sui la v or a t ori, ad e se m pio a t tr a v e r so la r ichies t a di pr e s t azioni qualit a tiv am e n t e e
quan tit a tiv am e n t e m ag g iori e r og a t e in t e m pi se m pr e più c ompr e ssi.
2. I r ischi p sic osociali e m e r g e n ti
Ha assun t o un r uolo ce n tr ale l’ insicu r e z z a la v or a tiv a. Essa r iguar da la cr e de nz a che il pr oprio la v or o sia a
r ischio , spe sso associa t a alla c on v inzione che sar à dif ficile tr o v ar e un altr o impieg o e che , c on ciò , si div e r r à
pr obabilme n t e disoccupa ti.
Gli anni più r e ce n ti hanno v is t o anche una cr e sce n t e in t e nsific azione de l la v or o. Essa è s t a t a de t e r m ina t a
da div e r si f a t t ori, più o m e no r ile v an ti ne i div e r si se t t ori occupazionali. In primis la r iduzione de l pe r sonale
oper a t a da m olt e azie nde, o il blocc o d e l t ur no v e r ne l c aso di or g anizz azioni pubbliche , c on la c onseg ue nz a
che la s t e ssa m ole di la v or o è s t a t a g e s tit a da un nume r o pr ogr e ssiv am e n t e de cr e sce n t e di la v or a t ori.
Sec ondariame n t e l’ in tr oduzione di t e cnologie in f orm a tiche e della c omunic azione, le quali hanno t e so ad
incr e m e n t ar e la r e pe r ibilit à e r ag g iungibilit à dei la v or a t ori e la cui g e s tione si è c on figur a t a sos t anzialme n t e
c oma un c ompit o ag g iun tiv o. Da non sot t o v alut ar e , in fine, la r ichies t a cr e sc e n t e d i appr e ndime n t o
c on tinuo al fine di m an t e ne r e e le v a ti s t andar d di pr e s t azione, appr e ndime n t o non se m pr e support a t o a
do v e r e dall’ azie nda e , anzi, a v olt e c on la r ichies t a t acit a che ques t o v e ng a port a t o a v an ti ne l pr oprio t e m po
liber o non pag a t o.
Con l’ am pliar si de ll’ occupazione ne l se t t or e de i se r v izi, pr oblem a tiche cr e sce n ti sono quelle de i c on flit ti
in t e r pe r sonali, de lle m oles tie e de lla v iolenz a sul la v or o.
A ltr o r ischio pr e v alen t e nel se t t or e de i se r v i zi è quello delle r ichies t e di tipo e m otiv o , ossia il do v e r si
c on fr on t ar e c on situazioni e m otiv am e n t e dis tur ban ti o impe g na tiv e . La r e g olazione v iene f a t t a simulando
e m o zioni che in t e r nam e n t e non si spe r ime n t ano.
In fine, un r ischio de cisam e n t e e m e r g e n t e è c os tituit o dalla dif fic olt à di c onciliazione tr a i t e m pi de l la v or o e
quelli de lla v it a e x tr a-la v or a tiv a, in par tic olar e quella f am igliar e : si tr a t t a del c on flit t o la v or o- f am iglia. La
sua salienz a è aum e n t a t a c o n l’ ingr e sso de lle donne ne l m ondo de l la v or o.
3. I r ischi p sic osociali classici
Due f a t t ori r iguar dan ti la na tur a de l la v or o che hanno a t tr a t t o pr e s t o l’ a t t e nzione deg li s tudiosi de llo s tr e ss
sono il c ar ic o di la v or o m e n t ale e il c on tr ollo e se r cit a t o sul c ompit o. Il c ar ic o di la v or o r iguar da la m ole
3de lle c ose da f ar e ne l t e m po che si ha a disposizione , il r itmo di la v or o , la c omplessit à de i c ompiti.
K ar ase k :
Domande basse Domande alt e
Con tr ollo alt o Lo w -s tr ain job s A ctiv e job s
Con tr ollo basso P assiv e job s High-s tr ain job s
Succe ssiv am e n t e il m odello è s t a t o am plia t o pe r c onsider ar e anche il support o sociale r ice v ut o sul la v or o
dai c olleg hi e super iori, la cui c ar e nz a è f on t e di s tr e ss.
Sec ondo Sieg r is t, la g e ne si de llo s tr e ss sar e bbe da r ic ondurr e all’ e le v a t o s f orz o r ichies t o dal la v or o , in
par tic olar e quando ques t o non è r iequilibr a t o da un’ ade g ua t a r ic ompe nsa (e f f ort -r e w ar d imbalance ). La
r ic ompe nsa non r iguar da solame n t e la r e tr ibuzione , m a anche la s t abilit à o sicur e zz a de l po s t o d i la v or o , la
possibilit à di a v anz am e n ti e c ar r ier a, inclusa l’ opportunit à di m iglior ar e le pr oprie c onosce nz e pr of e ssionali,
il soddis f acim e n t o di bisogni, la c oe r e nz a di v alori…
U n ult e r ior e f a t t or e di s tr e ss è leg a t o al r uolo:
A m biguit à di r uolo , quando ciò che v iene r ichies t o non è de l tut t o chiar o , lasciando il la v or a t or e c on g r ossa
incer t e zz a r iguar do i c omport am e n ti la v or a tivi r ichies ti.
Con flit t o di r uolo , quando v i sono aspe t t a tiv e che r isult ano inc o m p a tibili tr a di lor o.
4. A m bien t e fisic o di la v or o
T e m pe r a tur a, r umor e , illum inazione, c ar a t t e r is tiche e r g onomiche della pos t azione, liv e llo di m anut e nzione
de lle a t tr e zz a tur e … m a anche luoghi di la v or o “ dif ficili ” e r ischiosi
L ’ impa t t o de lle c ar a t t e r is tiche indiv iduali
A lcuni indiv idui, ad e se m pio , t e ndono ad a v e r e una v isione g e ne r alme n t e più ne g a tiv a delle c ose e a
spe r ime n t ar e fr e quen t e m e n t e s t a ti e m otivi spiace v oli quali pr e occupazione , ansia, t e n sione, r a bbia,
pe ssimismo. Essi si c ar a t t e r izz ano per un tr a t t o chiam a t o a f f e t tivit à neg a tiv a. U n tr a t t o solo il par t e simile
è il c osidde t t o c omport am e n t o di tipo A . Gli indiv idui c on ques t o tipo di pe r sonalit à sono se m pr e di fr e t t a,
impazien ti, g e ne r alme n t e os tili e alt am e n t e c ompe titivi. U na c ar a t t e r is tic a del tut t o simile è il
w ork aholism, il se n tir e una spin t a in t e r ior e inc on tr ollabile a la v or ar e in t e nsam e n t e e i se n time n ti di c olpa
pr e v alen ti quando ci si pr e n de de l t e m po liber o.
Di c on tr o , alcune disposizioni di pe r sonalit à sono pr ot e t tiv e , ad e se m pio la r e silienz a, la quale de scr iv e
indiv idui in g r ado di m os tr ar e un’ e le v a t a flessibilit à in r e lazione al c on t e s t o in cui si tr o v ano , un g r ande
se nso di c on tr ollo pe r sonale e in g e ne r ale un orien t am e n t o positiv o ne i c on fr on ti de lla v it a.
A nche alcune c ar a t t e r is tiche sociodem ogr a fiche se m br ano a v e r e una r e lazione signific a tiv a c on lo s tr e ss.
T r a e sse quella m ag g iorm e n t e s t udia t a è il g e ne r e . Le donne, in par tic olar e , se m br ano e sse r e
m ag g iorm e n t e sog g e t t e alle r e azioni e m otiv e associa t e allo s tr e ss e anche a pr oblem a tiche fr anche che
potr e bber o e sse r e r ic ondot t e allo s tr e ss quali ad e se m pio dis tur bi d’ ansia e de pr e ssione. Il per ché di una
t ale pr e disposizione non è del tut t o chiar a e v i sono div e r se ipot e si al r iguar do , ad e se m pio la m ag g ior e
e sposizione a f a t t ori di r ischio (c on flit t o la v or o- f am iglia, m oles tie…) o alla m ag g ior e a t t iv azione in
c orr ispondenz a de lle s t e sse c ar a t t e r is tiche am bien t ali de g li uomini.
P e r quan t o r iguar da l’ e t à, la r ice r c a ha g e ne r alme n t e e v idenzia t o una r e azione a ∩ c on lo s tr e ss e il
m alesse r e la v or a tiv o. L ’ e t à più cr itic a è 40-50 anni, m e n tr e pe r i più g io v ani e i più anziani si r isc on tr ano di
solit o situazioni r e la tiv am e n t e m igliori, in par tic olar e dal pun t o di v is t a p sic ologic o.
4In fine la pr o v e nienz a da pae si s tr anier i, in par tic olar e quando acc oppia t a a la v ori che di pe r sé sono
associa ti a più r ischi.
La v alut azione de l r ischio s tr e ss: indic azioni e linee g uida
Il r e sponsabile de lla v alut azione de l r ischio è il da t or e di la v or o , il quale si a v v ale di norm a de l r e sponsabile
dal Ser v izio di pr e v e nzione e pr ot e zione azie ndale (R SPP ) e c oin v olg e l’ a t tivit à di m e dic o c ompe t e n t e . È
assolut am e n t e f ondame n t ale che siano c onsult a ti e c oin v olti ne ll a v a lut azione anche i r appr e se n t an ti de i
la v or a t ori pe r la sicur e zz a (RLS).
Sec ondo le indic azioni f ornit e dalla Comm issione c onsultiv a pe r m ane n t e pe r la salut e e la sicur e zz a sul
la v or o , la v alut azione r iguar da tut ti i la v or a t ori de ll’ azie nda, inclusi dirig e n ti e pr e pos ti. La v alut azione,
inoltr e , ha c ome unit à d’ analisi g r uppi omog e ne i di la v or a t ori. U n g r uppo omog e ne o è c os tituit o da
la v or a t ori che s v olg ono una m ansione simile e c on ciò , in linea di principio , sono e s pos ti a f a t t ori di r ischio
pe r lo s tr e ss abbas t anz a simili. È import an t e che la nume r osit à del g r uppo non sia tr oppo e sigua, c osa che
potr e bbe r e nder e le pe r sone de l g r uppo iden tific abili.
La v alut azione de l r ischio si ar tic ola in due f asi: una f ase pr e liminar e obblig a t oria e d una f ase op zionale
a t tiv abile in alcune cir c os t anz e spe cifiche. Que s t e f asi v anno pr e ce dut e dalla f orm azione de l g r uppo di
la v or o che g e s tir à le a t tivit à e dalla pr e par azione de ll’ or g an izz a zione.
F orm azione de l g r uppo di la v or o e a t tivit à pr e par a t orie
A liv e llo oper a tiv o la f ase di a v v io è c os tituit a dalla f orm azione de l g r uppo di la v or o che si occupe r à de lla
v alut azione. N e lle azie nde più picc ole e sso de v e c oin v olg e r e il da t or e di la v or o (o un suo de signa t o , di solit o
l’R SPP ), il RLS, il m e dic o c ompe t e n t e e e v e n tualme n t e i c onsulen ti e s t e r ni. N e lle azie nde più g r andi sar à
opportuno anche alcuni dirig e n ti, in par tic olar e il r e sponsabile de lle r isor se u mane , il cui c oin v olgime n t o
r isult e r à m olt o utile ne l c aso si r e ndesse ne ce ssar io succe ssiv am e n t e c ondurr e in t e r v e n ti c orr e t tivi. Il
g r uppo a v r à anche la r e sponsabilit à di e f f e t tuar e una se r ie di a t tivit à pr e par a t orie, tr a cui quelle pr e liminari
di in f orm azione e se nsibilizz azione de i la v or a t ori de i la v or a t ori e de i lor o r appr e se n t an ti, le quali
c on tr ibuisc ono a cr e ar e le aspe t t a tiv e g ius t e ne i c on fr on ti di ciò che la v alut azione del r ischio s tr e ss è e di
que llo c he potr à c onseg uir e .
Il g r uppo di la v or o a v r à poi un r uolo ce n tr ale ne lla pianific azione de l f e e dback ai la v or a t ori sulla v alut azione
e f f e t tua t a.
V alut azione pr e liminar e
E v e n ti se n tinella
La f ase obblig a t oria c onsis t e innanzitut t o ne ll’ analisi di una se r ie di e v e n ti se n tinella di tipo og g e t tiv o , i
quali sono de i possibili indic a t ori indir e t ti de l liv e llo di s tr e ss r iport a t o dai la v or a t ori. L ’ IN A L ha sug g e r it o
l’ utilizz o di 10 indic a t ori:
- In f ortuni occ or si
- A s se nz e pe r m ala t tia
- A sse nz e
- F e r ie non g odut e
- T r as f e r ime n ti in t e r ni r ichies ti dal pe r sonale
- R ot azione de l pe r sonale
- P r oce dime n ti e sanzioni disciplinar i
- Richies t e di v isit e m e diche s tr aor dinarie
- Lam e n t e le f orm ali
- Is t anz e g iudiziar ie pe r licenziame n t o , de m ansioname n t o o m oles tie m or ali o se ssuali.
5P e r ciascuno de i primi 8 indic a t ori, l’ analisi v a f a t t a sulla base de ll’ andam e n t o r e g is tr a t o ne i tr e anni
pr e ce de n ti utilizz ando la f orm a di c alc olo f ornit a da IN A IL. P e r ciò che r iguar da g li ultimi due indic a t ori ciò
che c on t a è se ne g li anni di r if e r ime n t o è acc adut o alme no uno de g li e v e n ti c onsider a ti.
Con t e s t o e c on t e nut o
Gli e v e n ti se n tinella non e saur isc ono la v alut azione pr e liminar e , la quale de v e includer e l’ analisi di ult e r iori
indic a t ori. Si tr a t t a de g li an t e c e de n ti de llo s tr e ss, i c osidde t ti f a t t ori di c on t e nut o e di c on t e s t o di la v or o.
Ciò che si v alut a in ques t o c aso è il pot e nziale di s tr e ss associa t o alle a t tivit à s v olt e e all’ am bien t e
or g anizz a tiv o e sociale di la v or o. La v alut azione di ques ti aspe t ti v iene norm alme n t e s v olt a c on una lis t a di
c on tr ollo , che de v e e sse r e f a t t a in t e r pellando dir e t t am e n t e i la v or a t ori.
U na soluzione adot t abile può e sse r e quella di f ar c ompilar e una che ck lis t a un la v or a t or e pe r ogni g r uppo
o mog e ne o. Quando i g r uppi omog e ne i sono c os tituiti da m olti la v or a t ori, può e sse r e opportuno
in t e r pe llar e più la v or a t ori f ace ndo a t t e nzione che ogni sot t ogr uppo sia r appr e se n t a t o. È possibile
c alc olar e un pun t e g g io t ot ale pe r l’ ar e a c on t e nut o de l la v or o e uno per l’ ar e a c on t e s t o de l la v or o , i quali
sono in t e r pr e t abili ne i t e r m ini di r ischio alt o , m e dio e non r ile v an t e a se c onda di do v e si c olloc ano r ispe t t o
a de lle soglie f ornit e da IN A IL. È in fine possibile c al c o lar e un pun t e g g io c omplessiv o che t e ng a c on t o sia
dei r isult a ti ot t e nuti ag li e v e n ti se n tinella, sia di quelli ot t e nuti ai f a t t ori di c on t e nut o e c on t e s t o de l
la v or o.
N e l c aso in cui il pun t e g g io c omplessiv o dia e v idenz a di un r ischio alt o , è nece ssar io adot t ar e
ne ll’ imm e dia t o in t e r v e n ti di pr e v e nzione e pr ot e zione. Gli in t e r v e n ti do v r anno poi e sse r e v alut a ti pe r la
lor o e f fic acia. N e l c aso di r ischio non r ile v an t e si do v r à più se m plicem e n t e pr e v e de r e un piano di
m o nit o r ag g io. Il tut t o se r v ir à a c ompilar e il D VR s tr e ss (docume n t o di v alut azione de l r ischio s tr e ss).
La v alut azione appr of ondit a
Il r ic or so alla v alut azione appr of ondit a si r e nde nece ssar io ne l c aso in cui g li in t e r v e n ti adot t a ti in
c orr ispondenz a di un r ischio m e dio o alt o si siano r iv e la ti ine f fic aci.
Lo s tr ume n t o più utilizz a t o pe r una t ale v alut azione è il ques tionario; sono c omunque utilizz abili f ocus
g r oup e r iunioni in f orm ali c on i la v or a t ori. Si r iv alut an o q uindi i f a t t ori g ià c onsider a ti c on la che ck lis t, m a in
m anier a più appr of ondit a. T ut t a v ia non v i è c omple t a so v r apposizione tr a i f a t t ori v alut a ti dalla che ck lis t e
quelli c onsider a ti dai ques tionari disponibili più dif fusi. Con ciò potr e bbe sc a tur ir e un quadr o solo
par zialme n t e so v r apponibile o r acc or dabile c on quello e m e r so dalla v alut azione pr e liminar e .
U na v olt a r acc olti i da ti possono e sse r e inser iti in un f oglio di c alc olo tipo e x ce l e c ar ic a ti sulla pia t t a f o rm a
online r e sa disponibile da IN A IL. La pia t t a f orm a r e s tituisce dir e t t am e n t e il posizioname n t o de l g r uppo
omog e ne o indag a t o r ispe t t o al c am pione norm a tiv o IN A IL.
A nche pe r la v alut azione appr of ondit a sar à nece ssar io appr on t ar e una r e lazione finale che andr à ad
in t e g r ar e quella de lla v alut azione pr e liminar e .
A spe t ti cr itici de lla v alut azione pr e liminar e
Il se n tir e c omune tr a g li e spe r ti è che alla v alut azione pr e liminar e sia associa t a una pr obabilit à n on
t r ascur abile di f alsi ne g a tivi, ossia di g iung e r e a r it e ne r e il r ischio s tr e ss non r ile v an t e ne l c on t e s t o v alut a t o
anche quando e sso , in r e alt à, sia di r ilie v o. A d e se m pio , tr a g li e v e n ti se n tinella non è incluso il
pr e se n t e ismo.
N onos t an t e le indic azioni della Comm issione c onsultiv a, è pr assi c omune che la che ck lis t v e ng a c ompila t a
b y -passando il la v or a t ori.
La che ck lis t, inoltr e , m anc a di v alut ar e alcuni f a t t ori di s tr e ss r ile v an ti pe r ce r t e occupazioni. Rima ne a nche
6qualche pe r plessit à sul f a t t o che alcuni deg li aspe t ti indag a ti dalla che ck lis t r iguar dino e f f e t tiv am e n t e il
f a t t or e a cui sono asse g na ti (aut onomia/ c ar ic o di la v or o).
A spe t ti cr itici de lla v alut azione appr of ondit a
È assolut am e n t e sc onsiglia t o orien t ar si su ques tionari che non abbiano m os tr a t o r obus t e pr oprie t à
p sic ome tr iche c osì c ome e v idenzia t o da s tudi r ipe tuti pubblic a ti su r ivis t e scie n tifiche. N e l c aso ci si
orien t asse sullo Strume n t o indic a t or e f o r n it o da IN A IL , occ orr e r ic or dar e che le v ar iabili c onsider a t e
potr e bber o non c oprir e tut ti i f a t t ori di s tr e ss r ile v an ti ne ll’ or g anizz azione v alut a t a. La lor o e sclusione
de t e r m iner e bbe c on ciò un r ischio non irr ile v an t e di f alsi ne g a tivi.
A ltri aspe t ti di cr iticit à sono c onnessi ai da ti norm a tivi, quando pr e se n ti. Or ien t ar si su s tr ume n ti che
abbiano disponibili da ti norm a tivi è sicur am e n t e un v an t ag g io. T ut t a v ia l’ ideale sar e bbe che i da ti norm a tivi
r iguar da sse r o o r g anizz azioni c on c ar a t t e r is tiche simili r ispe t t o a quella che si s t a v alut ando. P urtr oppo g li
s tr ume n ti disponibili spe sso non r iport ano in f orm azioni de t t ag lia t e sui da ti norm a tivi, i quali non r ar am e n t e
sono c os tr uiti pe r m otivi di pr a ticit à m e t t e ndo insiem e da ti di or g anizz azioni anche m olt o div e r se fr a lor o. È
ne ce ssar ia quindi una ce r t a c aut e la in t e r pr e t a tiv a.
GLI IN TER VEN TI DI P REVEN ZION E P RIMA RIA : A GIRE SULLE F ON TI DI S TRE SS
Gli in t e r v e n ti di pr e v e n zione primar ia ag isc ono sulla f on t e dello s tr e ss da la v or o e sono quelli v e r so cui ci si
do v r e bbe orien t ar e in v ia priorit ar ia in base alle indic azioni de l T e s t o unic o. L ’ ar tic olo 15 e lenc a le m isur e
g e ne r ali di tut e la de lla salut e e de lla sicur e zz a: l’ e liminazione de i r ischi e , o v e ciò non sia possibile , la lor o
r iduzione al m inimo; il r ispe t t o de i principi e r g onomici ne ll’ or g anizz azione de l la v or o , inclusa la sce lt a de lle
a t tr e zz a tur e e i m e t odi di la v or o e pr oduzi one; l a r iduzione de i r ischi alla f on t e .
Gli in t e r v e n ti v anno pensa ti nell’ am bit o de l g r uppo di la v or o che ha c oor dina t o la v alut azione del r ischio e
s v iluppa ti c on la par t e cipazione a t tiv a de i dirig e n ti e de i la v or a t ori dei g r uppi omog e ne i in t e r e ssa ti. L ’ input
de i la v or a t ori sul che c osa f ar e potr e bbe e sse r e r acc olt o c onducendo de i f ocus g r oup di r e s tituzione de i
r isult a ti ot t e nuti dalla v alut azione, sollecit ando i la v or a t ori a indic ar e azioni di m iglior am e n t o l e g a t e a lle
cr iticit à m ag g iori.
P uò e sse r e utile un action plan in cui inser ir e l’ e lenc o di azioni che si in t e nde in tr apr e nder e , l’ indic azione
de lla t e m pis tiche , le per sone c on r e sponsabilit à oper a tiv a e le m odalit à di v e r ific a de i r isult a ti.
Gli in t e r v e n ti v anno pe nsa ti c ome inizia tiv a da r e it e r ar e ne l t e m po alla luce de lla pe r sis t e nz a de lle
pr oblem a tiche e v idenzia t e si e all’ e m e r g e nz a di nuo v e situazioni di allarm e . Occ orr e m e t t e r e in piedi un
v e r o e pr oprio sis t e m a d i sor v e g lianz a de lla salut e p sic ologic a de i la v or a t ori, la quale è og g i più che m ai
e sse nziale pe r g ar an tir e la v it alit à ne lle or g anizz azioni.
P e r alcuni r ischi non e sis t ono in t e r v e n ti spe cifici, è il c aso de ll’ insicur e zz a la v or a tiv a do v ut a ad una cr isi
azie ndale.
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